Envío y devoluciones

GASTOS DE TRANSPORTE

Todos los precios que aparecen en nuestro catálogo online son con IVA INCLUIDO. No obstante, a dicho precio habrá que sumarle, cuando corresponda, los gastos de transporte. Estos gastos de transporte* son:

ALFOMBRAS:

– 15€ por alfombra si el pedido es inferior a 199€*.

– Gastos de transporte GRATIS para pedidos iguales o superiores a 199€*.

Estas tarifas son válidas para alfombras con medidas INFERIORES a 1.50 x 1.50 metros. Para medidas superiores es preciso consultar el coste del transporte.

NOTA: Los transportistas solo llegan hasta donde puede acceder con sus vehículos. En el caso de bloques de vecinos, es posible que no suban el pedido al piso que corresponda.

ARTÍCULOS DE DECORACIÓN:

– 10€ por artículo.

– Gastos de transporte GRATIS para pedidos iguales o superiores a 150€*.

(*) Gastos de transporte válidos para península (consulte para otros destinos). Costes válidos salvo promociones puntuales (que se indicarán oportunamente en la web).

FORMAS DE ENVÍO Y PLAZOS

“TUTIENDADEALFOMBRAS”, intentará efectuar el envío de su alfombra, tapiz u otro artículo en el mismo o siguiente día laborable al que reciba su pedido siempre que el artículo esté en stock. En el caso de los artículos confeccionados a medida, el plazo dependerá del proceso de confección por parte del fabricante. En caso de compras cuya modalidad de pago sea la de trasferencia bancaria o pago con tarjeta, “TUTIENDADEALFOMBRAS” efectuará el envío una vez confirmado el pago. Los envíos son efectuados a través de agencias de transporte y sujetos a los plazos de entrega que establecen las empresas (la mayoría suelen tardar entre diez o quince días naturales).

Las agencias de transporte realizan el reparto en horario laboral; para evitar incidencias de esta índole, le rogamos nos proporcione una dirección en la que por cuestiones de horario resulte fácil realizar la entrega de su pedido.

El transportista solo llega hasta el portal del domicilio. No subirá el producto a la vivienda en cuestión (en el caso de residir en un bloque de vecinos).

No nos hacemos responsables del tiempo que tarde en entregarse el envío, ni de las demoras por pérdida o extravío.

Las alfombras con medidas superiores a 2.50 metros tendrán un plazo mínimo de entrega de 15 días hábiles debido a sus dimensiones.

DEVOLUCIONES

Es obligación del comprador, a la recepción de/los artículo/s, el examen del embalaje por si este presentase rasgaduras u otras circunstancias que inviten a pensar en un posible deterioro del artículo durante su transporte, en cuyo caso ha de comunicárselo al repartidor y exigir a éste que haga constar en el albarán de entrega la deficiencia observada.

Para iniciar una devolución se debe enviar un e-mail a través de info@tutiendadealfombras.com explicando los motivos de la misma. Se deberá tener en cuenta los siguientes aspectos según la naturaleza del artículo a devolver.

a) ALFOMBRAS:

El plazo para la devolución es de 14 días, o en todo caso aquel plazo fijado por ley, siendo indispensable la comunicación previa. Si la alfombra resultase defectuosa o que no se corresponda con el modelo solicitado por el cliente, “TUTIENDADEALFOMBRAS” correrá con los gastos de la devolución y nuevo envío. El artículo devuelto debe enviarse convenientemente empaquetado, y en el mismo estado en el que fue recibido. No se admitirán devoluciones en alfombras confeccionadas a medida.

Si la causa de la devolución fuese otra, “TUTIENDADEALFOMBRAS” se compromete a la sustitución del artículo por otro, cobrándole o abonándole la diferencia entre los productos si la hubiera; siendo el cliente el que corra con los gastos que tanto la devolución como su sustitución originen.

b) ARTÍCULOS DE DECORACIÓN Y COMPLEMENTOS:

El plazo para la devolución es de 14 días, o en todo caso aquel plazo fijado por ley, siendo indispensable la comunicación previa. Si el artículo adquirido resultase defectuoso o que no se corresponde con el modelo solicitado por el cliente, “TUTIENDADEALFOMBRAS” correrá con los gastos de la devolución y nuevo envío. El artículo devuelto debe enviarse convenientemente empaquetado, y en el mismo estado en el que fue recibido.

Si la causa de la devolución fuese otra, “TUTIENDADEALFOMBRAS” se compromete a la devolución del importe siempre dentro del plazo establecido por la ley. En este caso, debe ser el cliente quien envíe por sus propios medios el artículo a nuestras instalaciones.

ANULACIONES

Si el cliente desistiese del cambio o sustitución de un artículo (salvo productos confeccionados a medida) y desease dejar sin efecto su compra optando por el reintegro del dinero, en el plazo de siete días podrá optar por una de las siguientes modalidades:

1. Devolver el producto a portes pagados y por la agencia de transportes que el cliente contrate. Deberá enviarse debidamente embalado (no es necesario su embalaje original).

2. Indicarnos que retiremos el artículo por nuestros medios. En este caso el coste sería de 25 euros por bulto, cantidad que le sería deducida en el momento de la liquidación.

No se admiten devoluciones en pedidos de alfombras a medida puesto que se trata de productos personalizados y exclusivos para el cliente.